Tecnologia & Consultoria

7 estrategias para dominar las negociaciones

Para ser un experto en ventas, debes ver al cliente potencial como un socio y no como un contrincante.

Por Sherrie Campbell

Prepararte para una negociación, cuando hay mucho que arriesgar, puede provocar miedo y pensamientos negativos. Este tipo de actitudes tal vez indiquen que la negociación fallará aun antes de que el vendedor comience a prepararse. Si eres claro con los resultados que quieres, podrás negociar con éxito y realizar la venta:
1. Elimina la ansiedad. Al cerebro le encantan las opciones. Una persona de ventas siempre debe tener más de una opción bajo la manga. Esto la ayudará para que tenga más confianza y menos ansiedad al hacer el trato. Si no se ve desesperada, puede con confianza ganar dirigiendo las negociaciones al punto en el que el cliente potencial termine convenciendo al vendedor de hacer negocios juntos.
2. Obtén un “sí”. Nunca asumas que un cliente potencial dirá que sí a todo. A veces, el prospecto puede ofrecer tomar una orden más simple antes de irse por las más grandes o lucrativas. Para el vendedor, poner el pie en la puerta puede ser el inicio de una relación más larga.
Una victoria más pequeña puede ayudar a probar el valor de los servicios vendidos. Le dará al vendedor cierta evidencia de algún trabajo previo y exitoso para usarla en las negociaciones de proyectos más grandes.
3. Aprovecha al máximo tu habilidad de escuchar. La gente de ventas tiene dos orejas y una boca por una razón. A las personas les gusta que las escuchen. Tomarte el tiempo para poner atención puede diferenciarte de la competencia. Así que cuando vayan a llegar a un trato, el representante de ventas debe escuchar dos veces más de lo que habla y repetirle al consumidor lo que el cliente dijo y pidió en el acuerdo.
4. Elige un enfoque de “sociedad”. En una negociación, el vendedor necesita ver al posible cliente como un socio en lugar de un oponente. Psicológicamente esto pone a cada persona en el mismo equipo, dándole más fuerza a la negociación.
Cambia toda la mentalidad y crea un espacio de comunicación basado más en los acuerdos que en actos desesperados de obtener cosas. Si el posible cliente no está dispuesto a llegar a un acuerdo, entonces el profesional de ventas puede sorprenderlo quitando la oferta. Lo más seguro es que el cliente replanteará su postura y volverá a negociar. La falta de miedo al rechazo es respetable y convincente.
5. Ponte en los zapatos del otro. Cuando el vendedor hace esto, puede ver la situación desde otra perspectiva y puede alcanzarse un ambiente psicológicamente positivo para la negociación.
Tendrás mayor claridad sobre las demandas, fortalezas y debilidades del posible consumidor y será más fácil llegar a un acuerdo. Si tomas en cuenta la opinión del posible cliente, éste se sentirá más conectado y te tendrá más confianza.
6. Pon a la gente primero, luego los números. Si una persona de ventas intimida a las personas para obtener un trato el cliente se puede poner a la defensiva, lo cual bloqueará una buena negociación. Estar a la defensiva significa que tendrán menor apertura a la información nueva.
Una persona de ventas debe evitar criticar las necesidades, demandas, motivos y comportamientos de un posible cliente. Debe escuchar y ser inteligente, racional y calmada. Estratégicamente, debe quitar el enfoque de la oferta y crear un lugar de justicia mediando las discusiones sobre los números de una forma que ambas partes salgan beneficiadas.
7. Imita el ambiente emocional. La negociación siempre involucra manipulación. Una estrategia útil es fingir indiferencia una vez que el trato alcanzó su punto máximo. Si un cliente potencial ve que el vendedor está desesperado o necesitado, el segundo se convertirá en una presa de la que hay que aprovecharse. Si el profesional de ventas puede limitar su sentido de urgencia al cerrar una venta y refleja indiferencia, para el cliente será una persona tranquila y llegarán a un acuerdo.
La negociación es una estrategia puramente psicológica, un profesional de ventas debe ser el maestro de su mente y emociones. Necesita entrar a la negociación preparado, conociendo las necesidades del cliente potencial al investigar, escuchar y poniendo atención.
Cuando un profesional de ventas entra a una negociación bien preparado, puede tener sus expectativas bajo control. Las relaciones laborales más efectivas, que luego pueden evolucionar a sociedades fuertes, siempre están basadas en la confianza entre ambas partes. De esta forma, las negociaciones no son sobre ganar, sino sobre mediar el resultado para todos los involucrados.

Via soyentrepreneur.com

Por equipo Editor Tribuna Gerencial

Tecnologia & Negocios

10 lecciones que aprender de Bill Gates

El co-fundador de Microsoft cumple 59 años. Te compartimos sus mejores enseñanzas para triunfar en la vida y en los negocios.

Aquí soyentrepreneur.com comparte las mejores lecciones del co-fundador de Microsoft, venerado por unos y odiados por otros, que ha conseguido coronarse varias veces como el hombre más rico del mundo:

1. Ama lo que haces
Desde su primera interacción con una computadora, la cual ocurrió en la escuela privada de Seattle donde estudió, Bill Gates se sorprendió del funcionamiento de esta máquina y se convirtió en un aficionado de la informática. Desde joven se hizo programador y, de hecho, no terminó sus estudios en la Universidad de Harvard para dedicarse de lleno a su empresa de software.

Además, a Bill Gates le apasiona tanto la tecnología y las posibilidades de ésta que a la par de Microsoft ha trabajado en otras iniciativas que buscan desde alternativas energéticas confiables hasta diseños de condones que brinden mejor experiencia y seguridad.

2. Encuentra mercados poco aprovechados
Gates (por suerte o intuición) supo advertir que en la informática de consumo existía un mercado igual de valioso en la fabricación de hardware como en la de software. Así que mientras que sus competidores luchaban por crear las mejores computadoras, Bill se enfocó en desarrollar sistemas operativos que le permitieron crecer y expandirse con muy poca competencia.

3. No inventes el hilo negro
A Bill Gates se le ha acusado muchas veces de falta de creatividad e innovación. Apple incluso demandó a Microsoft por considerar que Windows era un plagio de la interfaz gráfica de su Macintosh.

Por otro lado, desde la creación del MS-DOS, que vendió a IBM y que después se convertiría en Windows, el modelo de negocio se mantendría durante los siguientes años: crearía sistemas operativos que pudieran funcionar en diferentes equipos y que incluyeran programas que sólo pudieran usarse con ese software. Asimismo, no es secreto que las actualizaciones de Windows no significan grandes cambios, sino pequeñas mejoras al anterior. Pero una cosa es clara: este método le ha funcionado… muy bien.

4. Aprende de los fracasos
Una de las mejores frases de Bill Gates es “Está bien celebrar el éxito, pero es más importante prestar atención a las lecciones del fracaso”. Y es que el co-fundador de Microsoft, como todos, ha enfrentado varias caídas. Entre ellos productos fallidos como Windows Me millenium, Microsoft Bob (una app que ayudaba al quehacer diario) y Windows Vista. Además, su introducción al hardware no ha sido del todo exitosa (con la línea de ordenadores Surface y la adquisición de Nokia), por lo que hace unos meses tuvo que despedir a 18,000 empleados.

5. Rodéate de los mejores
Desde sus inicios como emprendedor, Bill Gates supo que la clave del éxito está en rodearse de gente inteligente y contratar a los mejores empleados. Esto lo supo desde que inició la compañía junto a su amigo Paul Allen, quien también era un aficionado de la informática.

Gates ha señalado que además del talento y la inteligencia, la política de su área de Recursos Humanos es contratar gente apasionada, que comparta la cultura corporativa y desee enfrentar nuevos retos. En una entrevista, el empresario dijo “cuando tienes a personas inteligentes trabajando contigo, quieres mantenerlas estimuladas”.

6. Obtén las mejores lecciones… de donde sea
Bill Gates siempre ha aceptado ser fanático del bridge y que este juego constituye la actividad más preciada de su tiempo de ocio. Aunque se considera un jugador promedio, dice que jugarlo le permite estudiar a las personas y entender sus estrategias para convertirse en grandes jugadores. Este juego (que involucra alianzas, desarrollo de estrategias, anticipación de la actuación de los demás y responder a lo inesperado) es parte importante de su desarrollo como hombre de negocios.

7. Entiende tus etapas como emprendedor
En los inicios de la empresa, Gates trabajaba prácticamente todo el día e incluso en repetidas ocasiones se quedó a dormir en su oficina. Sin embargo, conforme el negocio fue creciendo cambió su mentalidad hacia el trabajo y su papel en la empresa. En 2008 (a los 52 años) dejó sus labores diarias en Microsoft para dedicarse principalmente a sus fundaciones y mantener únicamente el enfoque en el área del producto.

Todo emprendedor debe aprender este ciclo: en un comienzo, el negocio requerirá sacrificios y mucho trabajo, pero con el tiempo debes aprender a delegar y dejar una cultura empresarial que continúe aun cuando no estés.

8. Ser un nerd vale la pena
Bill Gates dijo “Sé bueno con los nerds, las probabilidades indican que termines trabajando para uno de ellos”. No hace falta conocer su historia o tener una reunión cara a cara con él para darse cuenta que él mismo es un “nerd”; a simple vista es: sus lentes, sus suéteres de cuello cerrado y su peinado lo delatan. Pero también es un buen ejemplo de que para triunfar debes ser auténtico y fiel a ti mismo, y que algunas cualidades de los geeks (como la pasión, la obsesión por el trabajo y el conocimiento) son esenciales de la gente exitosa.

9. Sé generoso con tu sociedad
Bill Gates es tan conocido por lado empresarial como por el filantrópico. Junto a su esposa Melinda dirige la Fundación Bill y Melinda Gates, dedicada a reequilibrar oportunidades en salud y educación a nivel local, especialmente en las regiones menos favorecidas. Hoy en día su fundación es la más grande del mundo por lo que respecta a la cuantía de sus aportaciones económicas a toda clase de programas de ayuda, investigación y desarrollo.

10. Ten una buena vida personal
Además de tener un matrimonio sólido y una activa vida familiar, Bill Gates reconoce la importancia de conservar hobbies. En su caso, es un amante del bridge y una de sus mayores satisfacciones es ver a su hija montar a caballo. Además, en un chat en Reddit el empresario admitió que lava los platos en su casa todas las noches y que es una actividad que realmente disfruta.

Via   soyentrepreneur.com

Por equipo Editor Tribuna Gerencial

Tecnologia & Negocios

7 aspectos clave para conseguir resultados en Twitter

En uno de los más recientes estudios llevado a cabo por Peerreach, Twitter mostró que Colombia es el país número 13 en la lista de países con más usuarios dentro de la red. Con 4,4 millones de usuarios activos (considerados en el estudio como aquellos que inician sesión al menos una vez al mes) e irá creciendo con el auge de las tablets y los dispositivos móviles, Twitter se ha venido posicionando como una popular plataforma no sólo en Colombia sino en los países de Iberoamérica. Tanto es el auge en estos países, que el español es la segunda lengua más usada dentro de la red. El problema para muchas empresas está en cómo sacarle partido a esta herramienta.

Para qué puede resultar útil Twitter

Algunas cuestiones para las cuales Twitter puede ser útil:

• Aspectos relacionados con servicio al cliente.
• Conocer lo que están diciendo las personas de usted, su empresa y sus competidores.
• Conectarse con personas afines a su industria o negocio.
• Atraer o llegar a otro tipo de público (la mayoría de usuarios son personas jóvenes entre los 15 y 34 años según sysomos).

Incluso puede usar la plataforma para explorar a sus competidores o ver más allá de las fronteras si puede empezar a relacionarse con nuevos proveedores, aliados o personas con quienes eventualmente podría iniciar una relación comercial.

Si tiene un blog o usa el marketing de contenidos como forma de promover su empresa, Twitter le puede servir para difundir su información y saber de qué otros temas hablan las personas o perfiles que están asociados a su sector (lo cual es una buena fuente de ideas).

A continuación mostramos algunos aspectos que debería tener en cuenta para enfocar mejor sus esfuerzos y hacer una mejor gestión de la plataforma de modo que funcione para usted y su negocio.

1. Cree una biografía atractiva

El perfil de Twitter, en especial la biografía (la descripción suya o de su empresa), son claves para atraer personas o compañías afines o que pueden estar interesadas en los temas que aborda. Así, en el momento que alguien realice una búsqueda dentro de la plataforma con la intención de conectarse con personas o empresas que manejan temas por ejemplo de logística, y su descripción incluye esa palabra, tendrán la posibilidad de encontrarlo en la lista de perfiles que arrojan los resultados de búsqueda. De igual forma, en caso que alguien siga personas que hablan de este tema, Twitter le empezará a recomendar a esa persona perfiles similares que están basados en sus intereses y dentro de los cuales seguramente usted en algún momento aparecerá.

Trate de incluir palabras clave específicas relacionadas con lo que hace (dentro de la biografía), y asegúrese de incluir su página web, ciudad y país en el que se encuentra en las casillas que Twitter dispone para esto. Asimismo dele algo de personalidad a su cuenta añadiendo una portada e imagen de perfil elocuente (evite usar la imagen de perfil que viene por defecto).

2. Siga perfiles similares

En gran parte su experiencia en Twitter está definida por los perfiles a los que sigue, no por aquellos que lo siguen a usted. Una forma de enfocar mejor los esfuerzos dentro de la red es conectarse con perfiles similares o con los que su empresa podría tener alguna clase de relación como clientes, proveedores, distribuidores, aliados, asociaciones, publicaciones especializadas, etc.

De esta manera tendrá muchas más probabilidades de ser relevante para su audiencia y tendrá mayores chances de conectarse con perfiles afines o personas que buscan ponerse en contacto con especialistas en el tema.

3. Cree listas

Una vez empiece a seguir perfiles similares al suyo y las personas vean que su perfil luce profesional y que es digno de confianza, seguramente también se animarán a seguirlo.

Así, luego de ir añadiendo de forma gradual contactos a su lista de personas a las que sigue y con el objetivo de enfocarse en aquellos perfiles más relevantes o que por diferentes razones pueden ser de mayor interés para usted, puede clasificarlos en listas según la relación que tenga con ellos (por ejemplo clientes potenciales, proveedores, aliados, publicaciones especializadas, asociaciones o contactos en el exterior).

De esta manera puede segmentar su audiencia y concentrarse en los contactos y la información que es importante para usted y su empresa, dirigiendo mucho mejor sus esfuerzos a la hora de interactuar y participar dentro de la red con contenidos propios o de terceros. Crear listas también puede resultar muy útil para concentrarse en temas específicos que tratan las diferentes audiencias que usted crea a partir de las mismas y darle ideas para generar contenidos si tiene un blog, por ejemplo.

Para añadir contactos a listas sólo debe dar clic a los contactos que sigue, presionar el botón que señala la flecha y dar clic nuevamente donde dice Añadir o quitar de las listas.

4. Esté atento a las tendencias

Las tendencias o Trending topics son quizás una de las cosas en las que uno puede y debería sacar mayor provecho de Twitter. Están elaboradas para cada perfil basándose en su ubicación y en los perfiles a los que sigue. De esta forma al apalancarse en ellas puede amplificar el alcance de las publicaciones más allá de su base de seguidores, además de exponerse a personas que están en su misma ubicación geográfica y no en lugares donde su negocio no tiene presencia.

Mientras algunas de estas tendencias pueden aparecer con hashtag (# seguido de la palabra), otras no. Así, antes de crear una publicación relacionada con una tendencia, fíjese en esto.

Quizás la forma más aconsejable de usar esta práctica es tomar uno de estos temas de moda y siempre que pueda adaptarlo y contextualizarlo dentro del ámbito de su negocio en una forma creativa (puede usar imágenes, videos, comentarios o incluso crear un artículo a partir de un hecho informativo y difundirlo a través de Twitter).

Así logrará asociar su marca a un evento noticioso o de interés general, lo cual dependiendo de la forma como lo haga, puede causar un alto impacto que se refleje en retweets, nuevos seguidores, visitantes a su página e incluso nuevos clientes y prospectos.

También es importante que acostumbre usar los hashtags cuando haga publicaciones relacionadas con los temas que trata su industria (por ejemplo #logística), ya que en Twitter normalmente los temas se agrupan alrededor de este tipo de etiquetas que le facilitan a la gente encontrar cosas relacionadas con lo que están buscando. Trate de explorar qué hashtags usan los contactos a quienes sigue para usarlas usted también.

5. Guarde búsquedas específicas

Una de las cosas más llamativas de Twitter es el hecho de poder guardar búsquedas específicas que atañen a su negocio o industria y que incluso se pueden estar presentando dentro de su misma ubicación geográfica.

Para seguir con el ejemplo, en caso que tuviera una empresa de logística, podría interesarle no solamente guardar una búsqueda con el nombre de su compañía en caso que alguien haga un comentario y no incluya el @usuario, sino que también podría querer saber qué están diciendo de su competencia, saber si hay alguien en su ciudad preguntando por una compañía de logística o en general, saber qué están hablando las personas con respecto a los temas que conciernen a su industria.

Para este caso es importante pensar en palabras clave relacionadas con su sector y monitorear constantemente las búsquedas guardadas para estar atento a cualquier oportunidad, comentario o discusión en la que podamos intervenir y dar respuesta oportuna.

Los resultados incluyen filtros como los tweets que se producen cerca a su ubicación geográfica.

Para guardar una búsqueda sólo debe escribir las palabras que esté buscando en la casilla de búsqueda y presionar el botón guardar que indica la flecha. Luego podrá consultar en cualquier momento nuevas actualizaciones de la búsqueda presionando nuevamente en la casilla, la cual automáticamente le muestra las búsquedas guardadas y los nuevos resultados que se han ido generando en tiempo real.

Para hacer búsquedas avanzadas dentro de la plataforma puede ir a https://twitter.com/search-advanced

6. Use imágenes y videos

Una de las cosas que ha hecho más atractiva esta herramienta es indudablemente el hecho de poder previsualizar videos o añadirle fotos a los tweets, cosa que ha tornado la plataforma mucho más entretenida y la ha potencializado. Ya los 140 caracteres no son un límite. Ahora es mucho más fácil enganchar a las personas a partir del contenido visual, al tiempo que hacer mucho más atractivos e impactantes los tweets. De modo que tenga en cuenta usar este tipo de formatos para hacer más relevantes sus tweets y hacer que tengan mayor resonancia.

7. Mida el impacto que está teniendo

Hace poco se lanzó Twitter Analytics, la herramienta que ha dispuesto Twitter para medir el impacto que estamos teniendo dentro de la red y saber si efectivamente está ayudándonos en la obtención de los objetivos propuestos o si definitivamente debemos hacer cambios en la forma de gestionar la plataforma para mejorar los resultados.

Conclusión

Twitter es una poderosa herramienta de marketing, pero si no se utiliza de la manera correcta, puede estar desperdiciando tiempo y esfuerzo sin saber qué tanto le está contribuyendo a los objetivos del negocio. Explore sus diferentes funcionalidades y participe con un objetivo en mente

Via bienpensado.com 
Portal de Marketing

Por equipo Editor Tribuna Gerencial

Tecnologia & Liderazgo

Chris Gardner revela los secretos para emprender y tener éxito

Chris Gardner padeció los estragos de la pobreza y vivió en las calles de Nueva York.

En 1982, cuando la tasa de desempleo en Estados Unidos era del 10.9%  fue uno de los tantos norteamericanos que perdió su trabajo.

A sus 28 años tuvo que dormir en los baños públicos y cuidar a su hijo de cinco. Hoy, 32 años después, es dueño de la casa de correduría de valores Gardner Rich & Company. Es un filántropo y conferencista exitoso que trata de inspirar a la gente a superar los obstáculos de la vida, lo que le ha valido el mote de CEO de la felicidad. También es autor del libro the Pursuit of Happyness (En busca de la felicidad. Amistad, 2009)  y Start Where you are (Comienza donde estás. Amistad, 2009).

Su historia de vida fue llevada a la pantalla grande en 2006 en la cinta The Pursuit of Happiness (En busca de la felicidad) una cinta protagonizada por Will Smith. Chris Gardner conversó con Entrepreneur y esto fue lo que les dijo.

¿Qué es la felicidad?
Ser feliz es disfrutar la vida. No es tener dinero. Para mí, es tener salud a mis 61 años y hacer lo que me gusta. Hoy trabajo más duro que cuando tenía un empleo, pero sucede que hago lo que quiero y no tengo un jefe diciéndome qué hacer, cuándo y cómo. Ahora, después de 30 años estoy retirado de mi negocio y realizar lo que quiero con mi vida es una bendición.

¿Qué es el éxito?
Tienes que apasionarte para tener éxito. No se trata de querer hacer dinero porque cualquiera puede hacerlo, sino de tener esa luz en los ojos, la determinación y el compromiso. No te levantas un día y ya lo tienes. Es algo que implica sangre, sudor y lágrimas y tener la voluntad de comprometerte a construir algo que puede tardar años. En México y Latinoamérica veo a más y más gente creando sus propias oportunidades, que dice no sólo quiero ser bueno, sino el mejor y un emprendedor de clase mundial. Eso me emociona.

¿Hay una edad para emprender?
La edad no es un límite para emprender. En el mundo corporativo si tienes más de 50 años te dicen que ya estás acabado, pero a esa edad tienes todo lo que necesitas para ser parte integral del esfuerzo emprendedor: la reputación en los negocios, las relaciones y sabes comunicar tus ideas. Quien te conozca estará deseando ser tu cliente. Por otro lado, si eres joven ganas experiencia. Todo lo que hiciste en tu pasado, tus habilidades, talentos son transferibles. La clave es que las transmitas en algo en lo que seas apasionado.

¿Qué es innovar?
El mundo no necesita más de lo mismo. Es el ser diferente lo que te va a distinguir del resto de la gente y no cualquiera va a lograrlo. Habrá quien te diga que no puedes porque eso nunca ha funcionado o no se ha hecho, pero eso es ser disruptivo. Y tu puedes ser y hacer cualquier cosa. Eso es lo que me decía mi madre cuando era niño, que me viera a mi mismo con los ojos del alma haciendo lo que nadie más haría y nadie mas podía ver. Ese fue el mejor regalo y fue revolucionario y disruptivo para su época.

¿Cómo encontrar el balance en la vida?
En mi caso tuve que trabajar como padre soltero y también que ver por mis hijos. Algunas veces la gente me pregunta cómo elegiste entre lo que te apasionaba y lo que era práctico.  La verdad es que algunas veces tienes que hacer ambas cosas y eso es todo. Además, tienes que hacer elecciones. No puedes hacer todo. Tienes que aprender a decir “no”.

De hecho, hoy es mi palabra favorita y es algo que manejo muy bien. Aprendí que en ciertas situaciones tanto el trabajo como la familia son importantes, pero en mi caso, mi familia es primero y punto. Tal vez tengas la gran presentación o una conferencia muy importante, pero tu hijo sólo va a tener un primer partido de  f​u​tbol, tu hija sólo va a tener un primer baile de graduación y si no vas, te lo pierdes para siempre.

A quién admiras?
A mi madre, Miles Davis, Nelson Mandela. Todos ellos personajes disruptivos. Miles cambió la música cuatro o cinco veces y Mandela el mundo. No se me olvida la primera vez que lo conocí. Bajó y me dijo bienvenido hijo. Para un chico que nunca conoció a su padre, la primera vez que estás ante un hombre que te dice bienvenido a casa hijo es el inicio del cambio de tu mundo.

Por Marisol García Fuentes/Soyentrepreneur

Por Equipo Editor Tribunagerencial.blogspot.com

Tecnologia & Liderazgo

10 frases que los grandes líderes dicen

Toma en cuenta estas expresiones para tener una buena relación con las personas que te rodean en tu trabajo y vida personal.

¿Quieres provocar un cambio en la vida de una persona? ¿Y en tu vida? Aquí hay algunas cosas que deberías decir todos los días -a tus empleados, colegas, familia, amigos y a los que te importan.

1. “Esto es lo que pienso”
Estás a cargo, pero eso no quiere decir que eres más inteligente o perspicaz que todos los demás. Justifica tus declaraciones y decisiones con lógica, no con autoridad.

A pesar de que pueden surgir discusiones o críticas debido a tus decisiones, esto también puede ayudar a que pienses mejor las cosas. La autoridad puede hacer que “tengas la razón”, pero la colaboración hace que todos estén bien y se unan.

2. “Estaba equivocado”
Una vez se me ocurrió un plan que según yo era muy bueno para mejorar la productividad en la empresa. Yo creía que si movía el turno de un grupo de personas las cosas podían mejorar. Era obvio que los empleados iban a estar inconformes, pero las ganancias parecían valer la pena. En papel era el plan perfecto. En la práctica no.

Una semana después me reuní con estas personas y les dije “Sé que pensaban que esto no iba a funcionar, y tenían razón. Estaba equivocado, van a regresar a su turno original”. Me sentí muy mal y estaba seguro de que había perdido el respeto que me tenían.

Resultó que también en eso estaba equivocado, ya que más tarde un empleado me dijo “Realmente no te conozco, pero el hecho de que estuvieras dispuesto a admitir que estabas en un error me dijo todo lo que necesitaba saber”. Cuando estás equivocado, admítelo. No perderás el respeto, lo ganarás.

3. “Eso estuvo muy bien”
Nadie obtiene suficientes elogios. Es un regalo que no le cuesta nada al que los da, pero que son muy valiosos para el que los recibe. A pesar de que sea algo que pasó hace un mes, el hecho de que felicites a una persona quiere decir que fue lo suficientemente importante como para que te acordaras.

4. “De nada”
¿Alguna vez has dado un regalo y percibiste que la otra persona se sintió incómoda por eso? ¿Su reacción te quitó algo de la diversión? Lo mismo pasa cuando te agradecen o te hacen un cumplido. No arruines el momento o la diversión de la otra persona. Ser el centro de atención tal vez te haga sentir inseguro o intranquilo, pero todo lo que tienes que hacer es ver a la persona a los ojos y decir “gracias” o “de nada, me dio gusto hacerlo”. No dejes que los agradecimientos y felicitaciones sean sólo para ti, incluye a otras personas.

5. “¿Podrías ayudarme?”
Cuando necesitas ayuda, sin importar de qué tipo sea o de la persona, sólo pídela de forma humilde y sincera. Te prometo que obtendrás la ayuda que deseas. En el proceso mostrarás vulnerabilidad, respeto y disponibilidad para escuchar, las cuales son grandes cualidades de un líder y amigo.

6. “Perdón”
Todos cometemos errores, así que usualmente nos disculpamos por palabras, acciones, omisiones, fallas al defender algo, mostrar apoyo, etcétera. Nunca digas perdón seguido de expresiones como “Pero estoy muy enojada/o porque…” o “Pero pensé que estabas…” o cualquier otra declaración que le dé algún tipo de culpa a la otra persona. Pide perdón, explica por qué y recibe toda la culpa. Así ambos podrán comenzar desde cero.

7. “¿Podrías enseñarme?”
El consejo es temporal, el conocimiento es eterno. Saber lo que se debe hacer ayuda, pero saber cómo o por qué hacerlo es todo. Cuando pides que te enseñen algo, muchas cosas pasan: mostrarás que le tienes respeto a la persona que te da el consejo, que le tienes confianza a su experiencia, habilidad y visión, además de que evaluarás mejor el asesoramiento.

8. “Déjame ayudarte”
Mucha gente ve el pedir ayuda como una muestra de debilidad. Así que algunos no se atreven a pedir ayuda a pesar de que la necesitan. No sólo preguntes “¿Hay algo en lo que pueda ayudarte?”. Mucha gente te dará una versión de “No, sólo estoy viendo” o “No, estoy bien”. Sé específico. Di “Tengo algunos minutos, ¿quieres que te ayude a terminar eso?”. Ofrécelo de una forma en la que se sienta colaborativo, sin que se vea de mal modo. Muestra el comportamiento que quieras que tu empleados muestren también.

9. “Te quiero”
No, en el trabajo no, pero en el lugar que lo sientas y cada vez que lo sientas.

10. “Nada”
A veces lo mejor es no decir nada. Si estás enojado o frustrado, mejor quédate en silencio. Tal vez pienses que decir lo que piensas te hará sentir mejor, pero no es así. Eso es cierto especialmente cuando los empleados están preocupados.

Los resultados vienen y van, pero los sentimientos duran para siempre. Antes de hablar, pasa más tiempo considerando lo que pueden pensar y sentir los empleados que evaluando si la decisión tiene sentido. Puedes recuperarte de un error en la información, pero nunca podrás retractarte del daño que le hiciste al  autoestima de alguien. Quédate callado hasta que sepas exactamente lo que debes decir y cómo afectarán tus palabras.

Por Jeff Haden/Soyentrepreneur.com

Tecnologia & Liderazgo

9 características que te llevarán al éxito

Muchas veces no dependemos de la suerte, las conexiones o una buena educación para ser exitosos. Adopta estas cualidades para triunfar.

Todo nuevo emprendedor quiere saber si tiene lo necesario para ser exitoso. ¿El éxito tiene que ver con estar en el lugar y momento correcto? ¿Qué tan importante es la suerte? ¿Las conexiones? ¿Realmente necesito de una buena educación para ser el mejor?

Estoy aquí para dejar las cosas claras. No necesitas ninguna de estas cosas. Mi amigo Brian Riddle me abrió los ojos respecto a esto. Es sumamente exitoso como hombre de negocios y en su vida personal. Muchas veces he pensado “¡Esta es la persona más suertuda que conozco!” Parece ser que a donde quiera que vaya cosas buenas le pasan.

No me tomen a mal, Brian ha tenido sus problemas como cualquier otro. Pero eso nunca lo ha detenido. Me he estado preguntando cuál es su receta secreta durante años. ¿Qué es lo que hace diferente del resto de la gente? Este verano tuve la oportunidad de observarlo de cerca y esto fue lo que aprendí:

1. Ama a la gente. Brian trata a todos los que conoce con respeto, sin importar su situación financiera. Se abstiene de juzgar y como resultado parece hacer nuevos amigos rápidamente.

2. Es incluyente. Todos están invitados, siempre. La actitud de Brian es: siempre hay lugar para más gente. Trata de incluir a la mayor cantidad de personas posible en su negocio y se divierte. ¿Cómo no puedes amar a un sujeto que te extiende la mano?

3. Es un maestro disponible y paciente. A pesar de estar muy ocupado, he visto que tiene tiempo para compartir su conocimiento y experiencia con las demás personas.

4. Tiene la menta abierta. No actúa como si lo supiera todo. Lo he visto tomar decisiones que sorprenden a otras personas debido a su mentalidad independiente. Junta la mayor cantidad de información posible y encuentra una forma de vivir con las decisiones que toma. De esa forma es un estudiante del mundo así como un hombre de negocios.

5. No espera nada de regreso.

6. Su familia es todo para él. Es su fuente de fortaleza.

7. Ningún trabajo es lo suficientemente grande o pequeño para él. He escuchado que dice que nunca le pediría a alguien que hiciera algo que él nunca hubiera intentado antes. Es un gran jefe porque cree que todo trabajo es importante.

8. Su sed por la vida es incomparable. Es muy aventurero. Ayuda a las personas que no son tan aventureras para que puedan abrirse y experimentar nuevas cosas. Se ríe muy fuerte, come bien y se rodea de gente.

9. No cree que le deban algo. Este es un hombre que nunca fue a la universidad. Cree en el trabajo duro y la persistencia. Nunca he escuchado que se queja o dice excusas a pesar de haber cometido errores.

Todas estas características son tuyas para que las tomes. Lo que Brian me ha enseñado y continua enseñándome todos los días, es que la gente que es exitosa invierte en los otros. Si haces por lo menos la mitad para cultivar lealtad y gratitud, tu también alcanzarás el éxito.

Por Stephen Key/Soyentrepreneur

Por Equipo Editor Tribuna Gerencial 

Tecnologia & Gerencia

Siete puntos que resumen lo que los empleados esperan de un buen líder

Durante estos tiempos de cambio e incertidumbre, los trabajadores necesitan sentirse importantes para sus superiores y ejercer su trabajo como si fuesen los líderes.

Pero hacer que cada trabajador acuda a su puesto cada día sintiéndose valorado e importante es una de las tareas más complicadas del jefe.

El liderazgo, según un artículo publicado en la revista Forbes, consiste en hacer sentir seguros a los trabajadores y proveerlos de todo lo necesario para que alcancen el éxito por sí mismos. Los mejores líderes son humildes, no se han olvidado de que ellos empezaron desde abajo y saben ponerse en el lugar de su empleado. Por ello, para llegar a ser un buen líder, la revista ha resumido en siete puntos qué es lo que los empleados esperan de su superior:

1. Que sea específico. Los trabajadores esperan de su jefe que sea alguien directo, que les diga lo que tienen que hacer, cómo han de llevarlo a cabo y sin andarse por las ramas. Estos líderes se centran mucho en los detalles y se aseguran de que sus trabajadores saben perfectamente qué se espera de ellos.

2. Que sepa delegar. Los empleados, asegura el texto, no siempre quieren pedir permiso para hacer cualquier cosa, también necesitan tomar decisiones por sí mismos y aprender de sus fracasos. Los trabajadores quieren un jefe que los guíe y los oriente para que en el futuro puedan resolver con eficacia los problemas a los que se puedan enfrentar.

3. Que sea vulnerable. Los líderes no son ‘dioses’, no lo saben todo ni tienen todas las respuestas. Los trabajadores respetan a los líderes que son honestos con sus deficiencias y conscientes de que tienen margen de mejora.

4. Que sea honesto. Los empleados, explica Forbes, esperan de sus superiores que sean personas transparentes, que vayan siempre con la verdad por delante porque una mentira -o una verdad a medias- puede acarrear graves problemas para la empresa, a corto, medio o largo plazo.

5. Que sepa rendir cuentas. Un líder tiene que saber delegar, sí, pero tampoco debe evitar la adversidad y ciertos ‘choques’ con otras personas de la empresa solo por querer preservar su reputación. Un jefe debe dar la cara por su trabajo y por el de los suyos, solo así se ganará su respeto y admiración.

6. Que se haga respetar. Es uno de los puntos más importantes. Los trabajadores quieren a un superior que valore el trabajo del equipo y el individual, el de cada uno de ellos. Los líderes que son cercanos y que cuentan con sus trabajadores tanto en los malos momentos como en los buenos son los que se ganan el respeto de todos.

7. Que sea auténtico. Esto es algo difícil de conseguir ya que muchos jefes quieren dar una imagen de algo que realmente no son. Los trabajadores no confiarán en su jefe si muestra otra cara por temor a que se aprovechen de ellos.

Via bancaynegocios.com

Por Equipo Editor Tribuna Gerencial