domingo, 13 de octubre de 2013

Manejar el estrés para mejorar la calidad de vida y la productividad profesional


La buena atención al cliente comienza con uno mismo. Es muy difícil atender bien a otras personas si uno se siente amargado, desmotivado y estresado.
Ni siquiera se puede ser buen estudiante, padre de familia, o esposo si no aprendemos a manejar positivamente las presionas cotidianas de la vida, antes de que se conviertan en estrés.
manejo estres
Sin embargo, con pequeñas acciones diarias podemos encontrar grandes soluciones para mejorar nuestra calidad de vida, lograr un mejor rendimiento en el trabajo, mantener mejores relaciones con nuestros amigos, y compartir momentos significativos con la familia. En fin, obtener mayores satisfacciones en todos los ámbitos y situaciones.

Cuando escuchamos hablar de estrés, con frecuencia pensamos que su solución sólo depende de que desaparezcan sus causas. Pero con ciertas prácticas sencillas podemos brindarnos buena atención nosotros mismos y de esta manera ampliar nuestras oportunidades de bienestar.
Las situaciones estresantes perjudican de diferentes maneras a las personas son variadas, pero también existen muchas maneras de mantenerlas bajo control.
Aprendamos a reconocer las causas del estrés
Cuando somos adultos, muchos nos estresamos por razones vinculadas al trabajo y el estrés le cuesta a las empresas miles de millones de dólares traducidos en baja productividad, absentismo y reclamos por compensación.
Otros nos estresamos por cuestiones monetarias. En muchos casos, pagar las deudas de la casa y manejar las cuentas bancarias es lo más estresante dentro de las tareas del hogar.
Y a casi todos los que tenemos funciones de padres nos estresan las diversas responsabilidades familiares.
También debemos comprender los síntomas
¿Cómo se refleja el estrés en nuestro organismo y funcionamiento?
 Disminuye nuestra capacidad de concentración.
 Aumenta nuestra presión arterial y los riesgos de salud que esto trae.
 Se incrementan los trastornos emocionales y el mal humor. http://www.depresion.psicomag.com/malhumor.php
 Malestares estomacales y perturbaciones del sueño.
¿Y el efecto de la tecnología en el estrés?
Usualmente, la tecnología es aceptada como aliada para facilitar nuestras vidas. Sin embargo, su uso inadecuado puede convertirse en una pesadilla para nuestra tranquilidad. Diversos estudios comprueban que trabajadores distraídos por e-mails y llamadas telefónicas sufren una caída en el coeficiente intelectual de más del doble que aquellos que consumen sustancias psicotrópicas.
También existen investigaciones acerca de Facebook en las que los participantes dijeron que este sitio los hacía “sentir ansiosos y culpables por rechazar invitaciones de un amigo, presionados a publicar actualizaciones inventivas, y frustrados de tener que aplicar diferentes reglas de etiqueta online con diferentes amigos”.
Muchas veces se ha insistido en la importancia de saber manejar el email y las redes sociales con criterios de eficiencia para la vida personal y laboral. Inevitablemente estamos inmersos en el mundo de Internet. Sin embargo, nuestra salud y productividad depende de conocer y aprender a manejarla en favor de nuestra felicidad.
Cuidado que el estrés también es contagioso
En el cerebro, las neuronas realizan funciones que permiten a las personas mantener alertas constantes acerca de su entorno. Por esta razón, nos contagiamos del estrés de los demás. Así se va configurando un círculo vicioso en el cual, aunque nos esforcemos por estar tranquilos, el estrés de quienes nos rodean siempre nos contagia.
Saber manejar el estrés nos permite marcar la diferencia en nuestras relaciones y también nos ayuda a recobrar el equilibrio y cierta paz.
El estrés puede ser paralizante, pero manejarlo adecuadamente puede crear mejoras drásticas en nuestras vidas. La mayor y más constante característica entre las personas que viven 100 años es la habilidad de manejar el estrés.
¿Cómo manejar el estrés para brindarnos mejor atención?
Podemos detener al estrés antes de que comience. La planificación personal y los buenos hábitos de organización son formas sencillas de mantenerlo a raya.
El desorden físico puede afectar nuestro humor y productividad. Despejar el espacio de trabajo, con orden y limpieza, también ayuda a despejar la mente.
No se trata de convertir la planificación y el orden un motivo más de estrés, sino en mecanismos sencillos de ayuda para evitar los sobresaltos que producen las situaciones imprevistas, que siempre nos rodearán.
También a través del cuerpo podemos influir en nuestras mentes. Por ejemplo, si nuestra agenda no nos permite asistir con regularidad al gimnasio, podemos estacionar lo más lejos que se pueda del lugar de trabajo y caminar, o tomar las escaleras para llegar a nuestro apartamento u oficina, o estirarnos en nuestro escritorio para liberar las tensiones.
No es indispensable tener una rutina de gimnasio o ser atletas de alto rendimiento para combatir el estrés. Basta con caminar media hora cada día o realizar una rutina sencilla de ejercicios caseros y sostener una vida físicamente activa. Podemos renunciar al sedentarismo. Es algo que está a nuestro alcance.
Recuerda que siempre podemos desarrollar el optimismo y aprender a disfrutar de cosas que en un principio no nos gustan…
Algunos de los beneficios de saber manejar el estrés
El esfuerzo que se requiere para gerenciar mejor las presiones que generan estrés proporciona sustanciosos beneficios:
 Mejoramos nuestra concentración.
 Nos resulta más fácil tomar decisiones.
 Cuando dormimos logramos descansar de verdad.
 Generamos más endorfinas y así también mejoramos el estado de ánimo y nuestra apariencia física.
 Nos volvemos más productivos: el tiempo nos rinde más y las tareas las hacemos con menos esfuerzo.
 Mejoramos la digestión y nos sentimos menos pesados después de comer.
 Nuestro sistema inmunológico se hace más sano y nos enfermamos menos.
 Nos sentimos con más energía durante el día y los retos y dificultades nos afectan emocionalmente menos.
 Nos provoca atendernos mejor a nosotros mismos y a todos los clientes con quienes interactuamos.
 Nos resulta más estimulante autoexigirnos y autosuperarnos.
Toma el control de lo que está a tu alcance y actúa
Cuando nos sentimos abrumados por las presiones de un entorno que no podemos controlar nos estresamos. Es decir, sentir que no tenemos control es un factor estresante importante.
Así que comenzamos a mejorar la gerencia del estrés al enfocarnos en lo que sí podemos controlar: Por ejemplo, un mínimo de ejercicios diarios, entrenar cotidianamente nuestro optimismo y establecer metas diarias que podamos cumplir. Ni siquiera tiene sentido estresarse por el estrés.
Asímismo, podemos aprender a decir “no”. Aceptar nuevos deberes cuando ya estamos muy ocupados no es útil. Debemos aprender a conciliar nuestras ambiciones con los recursos y capacidades disponibles. Recuerda el sabio refrán: “el que mucho abarca, poco aprieta”.
Ciertamente es importante mantener una disposición positiva a asumir nuevas tareas, pero si no las cumplimos cargaremos con un estresante sentimiento de frustración y baja autoestima.
Hay que tener presente que atender personas y ayudarlas a satisfacer sus necesidades nos hace sentir que somos útiles y que con cada persona que atendemos de manera especial, también trascendemos profesional y espiritualmente.
En este sentido, podemos afirmar que atender bien a los clientespuede ser una gran fuente de anti estrés y es una decisión personal que está a nuestro alcance.
También hay que hacer pausas y regalarse tiempo
Tomarse un poco de tiempo personal es una de las formas más populares para prevenir el estrés. Pero no lo asumas como un acto egoísta o como una distracción innecesaria o superficial.
Justamente, durante las actividades recreativas llenamos el tanque del entusiasmo y encontramos mucha inspiración para que las presiones externas nos afecten menos y así poder cumplir con nuestras metas.
Identificar las actividades que más nos gustan y practicarlas con más frecuencia. Esta es una de las maneras de relajarnos más y conectarnos con la paz interior, la creatividad y la energía personal.
Igualmente, recuerda poner límites y orden a las actividades en redes sociales y al trabajo con el email. Manejar el estrés implica aprender a tomar control sobre la forma de invertir tu tiempo. Esto también significa tomar el mando de la propia vida a través de una actitud apreciativa de las habilidades propias.
Sin embargo, es importante desarrollar nuevos hábitos que nos lleven a darle nuevos significados al trabajo, y de esta manera ser más productivos. No podemos seguir relacionándonos con las actividades laborales como si se tratara de sacrificios o castigos. Mientras más complejo es un reto profesional más oportunidad tenemos de crecer, aumentando la inteligencia emocional y las habilidades laborales.
Depende de nosotros mismos asumir y comprender que las dificultades están ahí. Enfocar las oportunidades y colocar a un lado el auto-sabotaje, el derrotismo o la auto-compasión no significa ser poco realistas ni optimistas a ultranza.
El reto planteado es utilizar las propias fortalezas para cumplir metas mesurables y estimulantes para seguir adelante, mejorando la calidad de vida al mejorar la atención que le damos a la propias salud.
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Publicado www.artesupremo.com

La importancia del Community Manager en la Web 3.0

La importancia del Community Manager en la Web 3.0
Que una de las empresas más grande del mundo como lo es Coca Cola haya reducido su presupuesto global en publicidad online en un 6.6% en 2010, para destinar más recursos a la inversión en medios sociales, es la confirmación del reinado de las comunidades web. Internet no sólo ofrece banners y costos por click, ahora podemos posicionar nuestra marca, escuchar lo que nuestro cliente siente, piensa y opina en la libertad que la red le ofrece.
Para poder sacarle el mejor provecho al “social networking” es que nace un personaje clave en la comunicación online. El Comunity Manager o Social Media Manager, lleva el bastión de la imagen corporativa.
Su labor es ser el guardián de la reputación, estilo y coherencia online. Vive y respira la marca a través de Internet. Y, contrario a lo que muchos entienden, no sólo postea en Facebook o Twitter, el CM está pendiente de lo que se discute en blogs a cerca de su marca, pone temas en la palestra, escucha a sus consumidores, pone ojo en cuántas veces es nombrada en Twitter, si dejaron de hablar o si están gritando muy fuerte.
Un mínimo error del Comunity Manager, puede poner en jaque toda una planificación estratégica y, sin duda alguna, la estabilidad de la marca. Podemos preguntarle a Fallabella, Wallmart y otras empresas alrededor del mundo que han pasado sustos gracias a descuidos de sus CM. Pero, así mismo, puede transformar la imagen más desagradable en la pintura más perfecta.
Debe ser entrenado, criterioso, con alta sociabilidad y por sobre todo informado. No se permiten faltas de ortografía, imprecisiones, retrasos. El Comunity Manager es el rey del ajedrez.
A continuación Lincipit ha recopilado para ti, algunas consideraciones de la importancia del Community Manager y seis consejos para realizar esta labor lo mejor posibles:
1. Es justo y necesario
Porque Internet se consolida como el presente y el futuro, donde un 85% de quienes navegan en la red, tienen al menos una cuenta en una red social (Facebook, Tuenti, LinkedIn, My Space o Twitter), según apunta el Observatorio de Redes Sociales 2011 elaborado por The Cocktail Analysis, la figura del Community Manager se perfila como indispensable en la era de la comunicación 3.0.

2. El tiempo en las redes
Cada vez es más el tiempo que las personas invierten navegando en las redes sociales. Se informan de la actualidad, pagan sus cuentas, revisan sus perfiles, reservan restaurantes, un gran porcentaje del tiempo lo destinand al uso de Internet. Es por ello que el marketing digital se ha tomado las inversiones en publicidad. No sólo es más ráipo, de mayor feedback y fiabilidad, es claramente más barato que el avisaje tradicional.

3. El potencial de Facebook
En Facebook ya hay más de 500 millones de posibilidades de conseguir una visita en tu página oficial. Una correcta inversión en un fanpage, más un adecuado Comunity Manager, y los resultados saltarán a la vista. Aquí lo importante es entender que es esencial la existencia de alguien detrás del manejo de nuestras interacciónes con los fans.

4. Medición de nuestra reputación y respuestas rápidas
A través de distintas herramientas, sumadas al análisis constante del Community Manager obtendrás un monitoreo constante sobre qué se está opinando en la red acerca de tu marca y los resultados de tus campañas., Estar atento a la percepción de nuestros clientes, a nuestra imagen frente al consumidor y la opinión de los mismos, te dará una capacidad de respuesta rápida y efectiva. Es básico en este sentido, responder las inquietudes, críticas y felicitaciones. Tus fans esperan un contacto permanente con tu marca.

5. Atracción de clientes y usuarios
Mientras más visitas recibamos diariamente a nuestro sitio web, mayor efectividad tendrán las promociones realizadas. Si los clientes están constantemente visitando nuestro sitio y actualizándose acerca de nuestro contenido dinámico, más propensos estarán a enterarse y compartir acerca de las ofertas, promociones y campañas de marketing iniciadas por la compañía.

6. Seguimiento y fidelización
Uno de los aspectos más importantes de la presencia del Community Manager en las empresas, es su capacidad de generar fidelización o seguimiento del cliente debido al contenido. La idea es que sean los mismos consumidores de nuestro producto, los primeros en reaccionar en caso de comentarios negativos hacia la marca que se está representando, defendiendo la posición de la empresa en la web.

Como ves, la presencia de un Community Manager en las empresas se ha vuelto imprescindible. Si se dedican recursos y esfuerzos constantes en este medio, podrás aumentar la participación de tu empresa en el mercado y principalmente podrás construir una correcta reputación de marca. Allí radica la importancia de un Community Manager, ya que el desafío no es sólo aumentar las visitas, sino también mantener las que ya existen. Como su nombre lo indica, la principal función de un CM es administrar la comunidad con la que trabaja, convertirse en un amigo de los usuarios y a cuidar, sobre todas las cosas, la marca de la compañía.
 Publicado en webonomia.com
Por Equipo Editor Tribuna Gerencial 

domingo, 6 de octubre de 2013

Liderazgo & Trabajo en Equipo

10 formas de mejorar tu clima laboral

Te compartimos tres estrategias de bajo costo y fáciles de aplicar para motivar a tu equipo y aumentar su productividad.
Bien dicen que la felicidad está en los pequeños detalles. Esta teoría también es aplicable alclima laboral de una empresa, sin importar cuál sea su tamaño o giro. No necesitas instalar una resbaladilla gigante en la entrada, colocar una mesa de billar en un área de juegos ni regalarle a cada empleado una tablet último modelo.
Afortunadamente, existen estrategias muy simples y de bajo costo que pueden ayudar a mejorar de manera considerable el ambiente en la oficina, así como las relaciones entre todos los miembros del equipo. Toma nota:
1. Instala una cafetera
El café se ha convertido en la bebida “oficial” de los espacios de trabajo, especialmente por sus propiedades energizantes y su delicioso sabor. Instala una máquina de café (de preferencia que despache gratuitamente) en una parte de tu oficina donde varios miembros se puedan reunir al mismo tiempo. Añade otras opciones como té y jugos, para quienes lo prefieran, así como un filtro con agua fría y caliente.
2. Ofrece un servicio de comedor
La comida es un tema importante en las oficinas. Por lo común los empleados tienen dos opciones: o comer fuera de la oficina en restaurantes y puestos de la calle, lo que significa un gasto considerable y es poco sano, o si tienen más tiempo, ir a su casa, lo que es una pérdida de tiempo y dinero en traslados. Una buena opción es ofrecer un servicio de comedor gratuito o de bajo costo como prestación. Es importante asegurar la calidad, el balance y el aporte nutricional de los alimentos.
Otra idea que aplican empresas como Ooyala, una firma de gestión de videos con sede en Silicon Valley, es dedicar un día a una comida especial. En las oficinas estadounidenses, los jueves son de sushi, mientras que en las de Guadalajara el menú varía de hamburguesas, birria, sushi, pozole u otros, según una encuesta realizada semanalmente a los empleados.
3. Decora el espacio físico
La decoración del espacio de trabajo influye en la productividad y motivación de los empleados. Añade color a tu oficina; los tonos cálidos, como el rojo y el naranja, dan energía pero pueden ser un poco estresantes, y los tonos fríos, como el verde y el azul relajan. Lo mejor es tener una combinación entre ambos, y adornar las paredes con imágenes creativas e inspiradoras.
Una opción es colgar posters donde se exprese la misión y visión de la empresa de forma divertida. También es recomendable establecer paredes o pizarrones donde los miembros del equipo puedan compartir pensamientos y comentarios, o simplemente relajarse haciendo dibujos.
En cuanto a la disposición del espacio, apuesta por mesas largas de trabajo, sin separaciones, ya que éstas impulsan el trabajo colaborativo y la generación de ideas. Procura que haya un espacio abierto donde los miembros de tu equipo puedan reunirse y tomar un poco de aire fresco, e incluir sofás en las salas de juntas para cambiar la postura y procurar comodidad.
Tip extra: Apuesta por materiales y mobiliario reciclado y por opciones de iluminación naturales, para reducir el gasto energético.
4. Realiza actividades fuera de la oficina
Las actividades recreativas y ajenas al contexto laboral pueden ser ideales para motivar el trabajo en equipo y las relaciones entre sus miembros. Al menos una vez al mes planea una reunión (de preferencia al aire libre) donde convivas con tus colaboradores y se despejen del estrés del trabajo diario. Podrías organizar un partido de futbol, un día de campo o la visita a un recinto cultural o evento artístico.
Recuerda que la integración es fundamental para aumentar la lealtad por la empresa y mejorar el clima laboral.
5.  Impulsa una actividad social o pro-ambiental
Además de ser una responsabilidad que tienes como empresa y de mejorar tu imagen al interior y al exterior, sumarte a una causa social y/o ambiental puede ser una estrategia efectiva para que tus empleados trabajen como equipo en pos de un objetivo y conozcan una parte más humana de ti y de sus colegas.
De acuerdo con el perfil de tus empleados, elige una o varias instituciones a las que apoyar. Una buena forma de hacerlo más efectivo y divertido es realizando competencias sanas entre tus colaboradores. Por ejemplo, para la temporada navideña podrían hacer una colecta de ropa por equipos, y aquel que reúna más prendas obtiene un premio como un día libre o una comida gratis, o algo más simbólico como un ‘trofeo’.
6. Actualiza los programas y equipos continuamente
No hay nada más desesperante que trabajar con herramientas insuficientes y  máquinas obsoletas que no permiten a las personas hacer su trabajo eficientemente. Cada cierto tiempo actualiza el software de tus computadoras y los principales programas. No necesitas gastar una fortuna en adquirir nuevo equipo, puedes arrendarlo por menor precio y esperar a que tengas suficiente liquidez para comprar uno nuevo.
7. No prohíbas que la gente revise sus redes sociales
Si bien las redes sociales podrían significar una pérdida de tiempo, debes tener en cuenta que éstas son parte de la vida de muchas personas y que, de hecho, les son necesarias para comunicarse y mantenerse actualizados.
En especial, si trabajas con millennials, esta prohibición te dará una imagen de empresa anticuada y poco innovadora. Así que si quieres atraer talento joven no sólo no lo prohíbas, sino que motiva su uso e impulsa a tu equipo a escribir y publicar temas positivos sobre su trabajo.
8. Ofrece horarios flexibles
Puedes brindar distintas opciones de horarios y dejar que tus empleados elijan, y permitir que al menos una vez a la semana trabajen desde casa u otro lugar. La ideología detrás de esto es que la gente trabaje más por metas a cumplir que por el reloj.
9. Crea proyectos que no estén relacionados con el trabajo
Otra forma de relajar y hacer más divertido el clima laboral es realizar proyectos ajenos al trabajo diario de los miembros. Podría ser algo en beneficio de la empresa, como decorar de manera original la oficina, desarrollar algún prototipo de un producto aunque no se vaya a lanzar o trabajar en conjunto diseñando una campaña de marketing.
Salir de la rutina les permitirá aumentar su creatividad, abandonar su zona de confort e interactuar con personas con las que normalmente no lo hacen.
10. Motiva la salud de tu equipo
Pocas cosas harán sentir a tus empleados valorados como mostrar una preocupación genuina por su salud y bienestar. Impulsa en tu oficina el ejercicio y la alimentación sana, entregando, por ejemplo, opciones de frutas y yogurt para desayunar. También puedes instalar una caminadora o acondicionar un pequeño espacio (incluso en el mismo escritorio) donde cada mañana o a medio día hagan ejercicios de yoga y respiración.
Otra idea es crear una oficina bici-amigable, donde puedan estacionar sus bicicletas, e inscribir a tu equipo a carreras o eventos deportivos. Además, cada seis meses o un año realiza check-ups para evaluar el estado de salud de cada miembro.
soyentrepreneur.com
Por Equipo Editorial Tribuna Gerencial 

Tecnologia & Negocios

¿Quién mueve las piezas del imperio Samsung?


Los comienzos de Samsung no tienen nada que ver con la electrónica. Empezó como una empresa de alimentación que vendía verduras y pescado.
El magnate Lee Kun-hee.
Este anciano no se anda con rodeos. Hace 18 años ordenó a sus empleados que quemaran en una hoguera gigante los teléfonos y televisores que fabricaba su compañía. Y lo hicieron.
¿Su delito? Tenían que ser mejores. Y lo fueron. Ahora sus ‘smartphones’ superan en ventas a los de su archienemigo Apple, y el surcoreano Lee Kun-hee se ha convertido en uno de los hombres más poderosos del mundo. Un líder carismático plagado de luces… y con alguna sombra. Se lo contamos.
Factoría de samsung en gumi (corea del sur) sus dos mil empleados hacen una pila en el patio con miles de aparatos recién fabricados. Luego, los rompen a martillazos. Son televisores, máquinas de fax, teléfonos recién salidos de su cadena de montaje. Son órdenes directas de Lee Kun-hee el presidente de la compañía, que ordena a continuación que los quemen en una hoguera. Muchos lloran, incrédulos. Piensan que el gran jefe se ha vuelto loco y temen por sus empleos. Pero Lee Kun-hee no está loco, solo está muy disgustado. Frustrado con la mala calidad de sus productos. La gota que colma el vaso es el regalo navideño de la empresa a sus directivos: el último modelo de móvil de Samsung Electronics, recién salido del horno. Es una ‘patata’ y hasta sus oídos llegan decenas de comentarios burlones. Lee Kun-hee estalla. Ese día de 1995 se quema material por valor de 50 millones de dólares.
Fue una catarsis. De las cenizas emergerá una compañía muy diferente, que en la actualidad aporta una quinta parte del PIB surcoreano, que es la empresa de electrónica más potente de Asia y que ha alcanzado el liderato mundial en telefonía móvil. Solo hay que echarle un vistazo a los resultados del último trimestre. Samsung ha vendido 76 millones de smartphones, muy por delante de las ventas del iPhone de Apple (31 millones). Si Samsung, que en la actualidad cuenta con más de 200.000 empleados, fuera un país, su economía sería la número 35 del mundo.
Lee Kun-hee estaba empeñado en una renovación total de la compañía, que tenía una dudosa reputación de marca de segunda línea. Un par de años antes de aquella pira purificadora esboza sus planes en un vuelo a Alemania junto con 200 ejecutivos. A Lee Kun-hee le encantan los discursos largos e improvisados. «Vais a tener que cambiar todo, excepto a vuestras esposas e hijos», les advirtió. Durante tres días no deja de soltar parrafadas en un hotel de Fráncfort (la habitación donde se hospedó se ha convertido en lugar de peregrinación). La transcripción de aquella arenga ocupa 200 páginas, pero el nuevo mantra se puede resumir así: calidad ante todo. «Un defecto en un producto es un cáncer».
El mensaje cala. Pero son tiempos difíciles. La crisis asiática de 1997 lo obliga a cerrar instalaciones. Despide a 24.000 trabajadores. Al mismo tiempo, Samsung redobla su presupuesto en I+D (Investigación y Desarrollo). Y apuesta por la velocidad. Ya no se trata solo de vender bueno, bonito y barato; hay que llegar de primero al mercado. El último ejemplo de esa obsesión por tomar ventaja ha sido la reciente presentación de su teléfono inteligente, el Galaxy Gear, adelantándose a su archienemigo: Apple.
La guerra de patentes entre ambos gigantes es legendaria. Se acusan mutuamente de copiarse. Pero, además, está la animadversión que se tenían recíprocamente Steve Jobs y Kun-hee. Jobs dejó escrito en su testamento que sus abogados peleasen hasta las últimas consecuencias, costase lo que costase. La primera batalla la ganó Apple en un tribunal estadounidense, aunque la multa inicial de 1000 millones de dólares fue rebajada a 600. Afectaba a 24 modelos antiguos de móviles Samsung. Corrió el rumor por Internet de que Kun-hee había dado orden de pagarla con monedas de cinco centavos. La última la ha ganado Samsung, también en los Estados Unidos y a pesar de la intercesión de Obama, y establece que Apple se aprovechó de las innovaciones tecnológicas de la compañía surcoreana para sus primeros teléfonos iPhone y tabletas iPad. Lo más llamativo del asunto es el hecho de que Samsung ha sacado ventaja durante décadas. Pero ahora son sus competidores los que la espían. A pesar de su animadversión, Kun-hee admiraba a Steve Jobs, pero sin nombrarlo. «Un genio puede alimentar a millones. Para la nueva era donde la creatividad será el motor más importante del éxito económico, necesitamos contratar a los mejores. El valor económico de un solo genio supera los mil millones de dólares».
Lo que no quita para que sea un veterano en incontables escaramuzas, como prueban las multas recurrentes por acuerdos secretos para fijar los precios. O que los usuarios de sus móviles se resignen a no poder desinstalar las decenas de aplicaciones preinstaladas que no usan. Su lado oscuro lo conocen bien en la firma japonesa HTC (uno de sus rivales directos en telefonía móvil, que también usa el sistema operativo Android). Se acusó a Samsung de contratar a estudiantes nipones para que inundasen las redes sociales de mensajes negativos sobre su competidor, y hay que tener en cuenta que en cualquier estampida de una marca a otra como les ha sucedido a Nokia, Sony y BlackBerry son los usuarios más jóvenes los que convierten un teléfono inteligente en un fetiche global… o en pieza de museo.
Los comienzos de Samsung no tienen nada que ver con la electrónica. Empezó como una empresa de alimentación que vendía verduras y pescado. La fundó Lee Byung-chul, padre de Kun-hee, en 1938. El negocio fue próspero hasta que los comunistas invadieron Seúl en 1948 y requisaron sus bienes. Pudo ser el final, pero la familia Lee emigró a Busan, al sur del país, y allí se recuperó. Lo que no ha cambiado desde los comienzos es el carácter de empresa familiar, a la usanza coreana. Lo que se conoce como chaebol: conglomerados que controlan industrias muy diversas y ejercen una enorme influencia política. Diez familias capitanearon lo que se llamó el ‘milagro del río Han’, la vertiginosa industrialización de Corea del Sur tras la guerra con el Norte, entre ellas Hyundai, Kia, LG, Daewoo, Hankook, Ssangyong y, por supuesto, Samsung (palabra que significa ‘tres estrellas’, el logo de la compañía).A pesar de su éxito en los negocios, la familia Lee no es un ejemplo de armonía. El patriarca, Byung-chul, tuvo diez hijos: seis mujeres y cuatro varones. Para convertirse en el heredero del imperio, Kun-hee tuvo que abrirse paso a codazos entre sus hermanos. Estudió Económica en la Universidad de Waseda (Japón) y realizó un máster en administración de empresas en la George Washington (Estados Unidos). Ingresó en Samsung en 1968, multinacional que abarca industrias petroquímicas, papeleras, constructoras, astilleros, periódicos, hoteles…
La rama más exitosa y conocida es Samsung Electronics. La firma coreana dependía de la tecnología japonesa, así que en 1974 decidió entrar en el mercado de los semiconductores para autoabastecerse. Hoy controla el diez por ciento de las ventas mundiales. Como las principales minas de silicio están en China, Samsung lidera también la investigación del grafeno, el material que está llamado a sustituirlo. Su primer pelotazo fue una televisión en color muy barata que se vendió bien… ¡en Panamá! Pero le costó hacerse hueco. Como explica el analista Chris Velazco en TechCrunch, «los consumidores extranjeros ignoraban los electrodomésticos Samsung por su pobre marketing y posicionamiento, ¿quién iba a comprar un televisor de una marca desconocida si había un fiable Sony a su lado en las estanterías? Y lo que es peor, los que se arriesgaban a comprarlos comprobaban que no funcionaban como se suponía que debían hacerlo».
Byung-chul murió a causa de un cáncer de pulmón en 1987 y el 1 de diciembre de ese año el Grupo Samsung pasó a manos de Kun-hee, que les ganó la partida a dos hermanos mayores y a la hija favorita de papá. Aquello generó dolor en el clan familiar y las rencillas continúan un cuarto de siglo después. Los parientes resentidos le reclaman mil millones de dólares, pero el presidente ganó el primer asalto en los tribunales el año pasado. No era la primera vez que se sentaba en el banquillo. La más sonada fue en 2009, cuando fue condenado por una trama de sobornos y evasión de impuestos en la que también estaban implicados su esposa y un hijo. Le impusieron una pena de tres años de cárcel y lo obligaron a pagar una multa superior 89 millones de dólares. Kun-hee dimitió de su cargo y se disculpó públicamente. «Hemos causado problemas al país. Pido perdón. Asumo mi responsabilidad legal y moral», dijo. De la multa no se libró, pero el Gobierno lo indultó enseguida y no tuvo que pasar por la cárcel. Según dicen, a cambio de que el Comité Olímpico Internacional, del que Kun-hee es un miembro muy influyente, eligiese Pyeongchang como sede de los Juegos Olímpicos de Invierno de 2018, como así sucedió. Era el tercer intento de la ciudad surcoreana.
A sus 71 años, Kun-hee es hoy el hombre más poderoso de Corea del Sur. Y el más rico, con una fortuna personal de 12.600 millones de dólares (9500 millones de euros), que lo colocan en el número 69 del mundo en la lista Forbes. Su mujer, Hong Ra-hee, es una patrocinadora del arte, aunque últimamente sus donaciones más cuantiosas han sido para la construcción de un templo budista en Nueva York (11 millones de dólares), devastada por el suicidio de su hija menor, Lee Yoon-hyung, que se ahorcó en su apartamento neoyorquino en 2005. Tenía 26 años. La prensa apunta a que se quitó la vida por amor. Yoon-hyung era la Paris Hilton coreana, una it girl que marcaba tendencia y que escribía un blog en el que ironizaba sobre su lujoso tren de vida. Puede que los ricos también lloren, pero Kun-hee, que puede ser implacable, lleva la procesión por dentro. Se lo considera un intocable en su país, donde inspira una mezcla de temor y respeto. Tiene otros tres hijos (un varón y dos mujeres), a los que ha educado para heredar su trono, sucesión de la que se viene hablando desde que en 2005 fue tratado por un cáncer en un hospital de Texas.
Si algo les ha inculcado a sus descendientes, es que no pueden dormirse en los laureles. La serie de teléfonos inteligentes Galaxy, que se lanzó en 2010 y es su buque insignia, se renueva a un ritmo frenético, en cuestión de meses. «Cuando llegas a la cima, te conviertes en el objetivo», explica en otro de sus discursos con miga. Y sentencia: «El mundo de los negocios ha cambiado mucho. Cada vez es más difícil predecir qué sectores triunfarán y dónde surgirán las oportunidades. Pero si contratas a los mejores y a los más brillantes, resolverás cualquier cuestión que te depare el futuro».
Palabra de emperador
-1938. El padre del actual presidente, Lee Byung-chull, funda Samsung como una empresa para la venta de pescado y verduras.
-Diciembre 1987. Kun-hee es nombrado presidente de Samsung tras la muerte de su padre.
-Enero 1992. Samsung ‘conquista’ Manhattan: su primer anuncio de neón se enciende en Times Square.
-Marzo 1993. Se presenta su nueva identidad corporativa.
-Junio 1993. Kun-hee anuncia una completa renovación de la gestión de la compañía. Es la Declaración de Fráncfort: «A no ser que Samsung cambie, será una compañía de segunda clase toda la eternidad. Debéis cambiarlo todo, excepto la mujer y los hijos». (1993).
«No deberíamos mantener la ratio entre calidad y cantidad al 5/5, ni siquiera al 7/3. Debería ser 10/0. Por la calidad tenemos que estar dispuestos a sacrificar la cantidad». (1993)
-Enero 1994. Samsung lanza su filial en Japón.
-Noviembre 1994. Se inaugura el Samsung Medical Center.
-Enero 1995. Lanza sus filiales en los Estados Unidos, Europa y China.
-1995. Crea el SADI, el Instituto de Arte y Diseño de Samsung, al tiempo que alivia las restricciones de vestuario que sus empleadas estaban obligadas a cumplir.
-«Las oportunidades surgen por todo el mundo. Y Samsung solo será una gran empresa si se globaliza». (1996)
-«Cuanto más fuerte sopla el viento, más alta sube la cometa. Lo que necesitamos es sudor, sacrificio, valor y sabiduría para transformar esta crisis en una oportunidad». (1998)
-«Me entran sudores fríos cada vez que pienso cómo sobrevivirá Samsung dentro de cinco o diez años». (2002)
-Julio 2003. El valor de la marca Samsung supera los diez mil millones de dólares.
-«Samsung fabrica productos por debajo de la media en téminos de diseño competitivo. Se necesitan seis décimas de segundo para captar la atención del consumidor, y no puedes ganar si fallas en ese brevísimo lapso de tiempo». (2005)
-«La mayoría de los negocios y productos actuales de Samsung no existirán en diez años. No hay tiempo para tener dudas». (2010)
-Marzo 2012. Samsung alcanza el primer puesto como el mayor productor mundial de móviles.
-Noviembre 2012. Kun-hee celebra sus 25 años como presidente de la corporación.
-«Es difícil entender un problema cuando alrededor concurren muchos factores. Por eso exijo a mis empleados que analicen cada situación desde varias perspectivas. Esta manera de pensar permite ver la realidad de una situación y responder sabiamente». (2012)
-«Despedir al presidente de una compañía por sus pobres resultados financieros es una mala decisión. Muchas veces he visto cómo un presidente lo hacía mal en un sector y luego actuaba mucho mejor en otro. Esa es la razón por la que las compañías japonesas compiten con éxito contra las estadounidenses». (2012)
Publicado en bancaynegocios.com
Carlos Manuel Sánchez – XL Semanal
Por Equipo Editor Tribuna Gerencial 

Tecnologia & Negocios

¿Qué es un país emergente?


En estos tiempos que corren, oímos en todas partes hablar de los países emergentes, o las economías en desarrollo.
Y, los especialistas no dejan de recomendar que debemos invertir allí, dado su potencial crecimiento económico, acompañado por el incremento de su población a tasas desorbitadas.
En cuanto al concepto de país emergente, se podrá conocer como:
País que siendo una economía en vías de desarrollo, comienza a crecer con su propio nivel de producción industrial y sus ventas al exterior. De esta manera, aparece como competidor de otras economías más desarrolladas.
De todas formas, se denomina economía emergente a la situación de un país en la que se pasa de una economía de subsistencia a una de fuerte desarrollo industrial.
Entonces, qué características básicas deben tener estos países (que actualmente son pocos) para poder calificarlos como tales:
  • Incipiente industrialización
  • Mercado interno en crecimiento constante
  • Producción generada en el sector primario
  • Tecnologías no desarrolladas
  • Mediana dependencia económica y financiera del exterior
  • Mediana presencia en el mercado mundial
En resumen, los países emergentes, son aquellos cuyas economías aún no alcanzan el estatus de desarrolladas, pero han avanzado más que sus competidores del mundo en desarrollo. El cambio social es algo frecuente en estos países, donde las poblaciones rurales o dependientes de la agricultura migran hacia las ciudades.
No obstante, estos países tienen sus problemas. Por ejemplo, el caso de China, donde el desarrollo económico no se asocia con la libertad política, entre otras cosas. Además de China e India, ocupan los puestos de países emergentes Malasia, Filipinas, Tailandia y Turquía; así como también Brasil y Rusia, .
Si tomamos a China como ejemplo podemos ver una muestra de lo que es una economía emergente; este país ha logrado durante los últimos años duplicar el valor de su economía nacional, alcanzando el podio como la segunda economía más importante, además de lucir el primer puesto del mayor exportador del mundo.
China destina mayormente sus productos a la exportación, tiene su industria en sus grandes ciudades, con una gran parte de su población récord en el sector primario como la agricultura.
Hace más de 40 años, en  China, el sector de la industria tenia el 42% del PIB, la agricultura significaba el 40% y el 18% los servicios. En la actualidad el comportamiento es muy diferente, la estructura productiva de China a sufrido un profundo cambio, ya que la agricultura significa solo el 11,7%, la industria significa el 49,2% del PIB de China y los servicios el 39,1%. Sin duda, la industrialización ha sido el factor preponderante para este cambio.


Publicado en bancaynegocios.com 
Por Equipo Editorial Tribuna Gerencial 

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Aumentar las ventas

 aumentar las ventas

6 Técnicas para aumentar las ventas de tu negocio

 En el mundo de los negocios las cosas cambian, los clientes ya no te buscan y llaman a tu puerta porque quieren comprar lo que tú vendes.
Por lo tanto las tácticas que se empleaban antes para conseguir clientes ya no sirven, ahora hay que emplear otras tácticas, pero hay que ser muy flexibles ya que si estamos empleando una estrategia que no está dando los resultados esperados, hay que cambiarla lo antes posible.
Esto implica estar al corriente de todo lo que sucede en nuestro mercado, la información actualizada es vital ya que seremos los primeros en enterarnos de los cambios y así podemos reaccionar en la dirección correcta.
Cuanto más atentos estemos a los cambios, mejor funcionará nuestro negocio.
Si tu negocio está en internet entenderás mucho mejor esto de los cambios, puesto que en internet los cambios suceden con mayor rapidez que en los negocios offline.
Hace 2 años la mayoría de los esfuerzos para conseguir clientes en internet había que concentrarlos en aparecer en las primeras posiciones en el buscador de Google para llevartráfico hacia una web.
Ahora hay muchas páginas web y blogs que obtienen más tráfico desde las redes socialesque desde el buscador de Google.
Hace medio año tener una cuenta en la red social de Google + no reportaba casi visitas a una web, ahora cada vez tiene más peso y se consiguen más visitas y probablemente a finales de año habrá que tenerla muy en cuenta.
Estar atento a estos cambios, significa aumento de ventas y por consiguiente, negocio más rentable.
 Voy a citar una serie de tácticas que debes seguir si quieres aumentar las ventas en tu negocio:
 1 – Estar en internet
Si tienes un negocio tradicional que no tiene presencia en internet, ya estás tardando en utilizar internet para aumentar las ventas.
Debes considerar internet como un canal más de ventas y destinar los recursos necesarios para llegar a los resultados deseados.
 2 – Usar los medios tradicionales
Si tu negocio está basado en la venta a través de internet, hay que usar los medios tradicionales de venta, como el teléfono, páginas amarillas, tarjetas de visita, publicidad impresa, etc. para lograr un aumento de las ventas.
Una combinación del márketing en los medios tradicionales y el márketing en internet es lo mejor para obtener grandes resultados.
 3 – No inventes, copia
Cuando no se consiguen los resultados esperados, a veces intentamos implantar algún sistema que se nos ocurre y pensamos que al ser algo novedoso aumentará enormemente las ventas.
Probablemente estará condenado al fracaso.
Copia lo que funciona.
Fíjate en la competencia tuya que tiene éxito y copia sus tácticas para obtener clientes, es así de sencillo y verás cómo aumentan tus ventas.
 4 – Soluciona problemas
No pienses en tu negocio ni en tu producto o servicio, piensa en el cliente y solo en él.
Ponte en su lugar y pregúntate si tu producto o servicio resuelve su problema.
Si la respuesta es afirmativa estás en la línea correcta, ahora hay que venderle el producto o servicio, sin hablarle de lo buena que es mi empresa (no le interesa), ni de lo bueno que es mi producto o servicio (no le interesa), habla de lo que le interesa: la solución a su problema.
Si ofreces soluciones a problemas reales las ventas están aseguradas.
 5 – Aprovecha las redes sociales
Vender en las redes sociales no es ni fácil ni difícil, solamente que hay que entender cada red social en particular,  ya que en cada una de ellas hay que actuar de forma diferente para lograr resultados.
Si la participación en redes sociales la vas a llevar tú, mi consejo es que antes de empezar te capacites en la forma de actuar en cada una de las redes en las que vas a estar.
También hay empresas especializadas en este campo y que suelen lograr buenos resultados.
Mi recomendación es que empieces por estar en una red social, la que mejor se adapte a las características de tu negocio, pero  participando de forma muy activa.
Cuando esa red social te vaya dando resultados, puedes empezar la participación en otras redes sociales.
 6 – Crea una lista de suscriptores
A través de la página web o blog hay que ofrecer un regalo, relacionado con nuestro negocio  (ebook, minicurso, tutoriales en video, etc) para que la gente se registre y nos deje su dirección de email.
Esas direcciones de correo pasarán a formar parte de nuestra lista de suscriptores, que es un activo muy valioso, ya que son gente interesada en lo que vendemos y que mediante acciones de email-márketing conseguiremos convertir, a varios de esos suscriptores en clientes.
Ten en cuenta que un porcentaje muy elevado de las ventas que se realizan a través de internet es mediante email-márketing.
fuente  Soyemprendedor.info
Por Equipo Editor Tribuna Gerencial

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